Tapez le nom de votre spécialité suivi du nom de votre ville dans Google : vous verrez apparaître une carte avec trois fiches encadrées. Ce bloc s’appelle le pack local. Si votre cabinet n’y figure pas, c’est le plus souvent parce que votre fiche Google Business Profile est incomplète, non revendiquée ou mal configurée. Comprendre comment fonctionne cet outil et comment l’optimiser correctement est le premier pas concret du référencement local pour les professionnels de santé.
Qu’est-ce que Google Business Profile et pourquoi est-ce essentiel pour un cabinet ?
Google Business Profile (GBP) est l’outil gratuit de Google qui permet à tout établissement ayant une adresse physique de gérer sa fiche d’information dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Pour un cabinet médical, cette fiche est souvent la première chose qu’un patient voit avant même de visiter votre site internet : elle affiche vos coordonnées, vos horaires, votre spécialité, le lien vers votre site et les éventuels avis déposés par vos patients.
Google génère parfois des fiches automatiquement à partir de données publiques. Ces fiches non revendiquées peuvent contenir des informations erronées — mauvaise adresse, numéro obsolète, horaires inexacts — sans que vous en ayez connaissance. La première étape est donc de revendiquer votre fiche, c’est-à-dire de prouver à Google que vous êtes bien le propriétaire de cet établissement, via un code envoyé par courrier ou téléphone à l’adresse d’exercice.
Une fois revendiquée, la fiche vous appartient et vous pouvez en contrôler chaque champ. Pour que la stratégie soit cohérente, les informations de la fiche doivent être identiques à celles de votre site et des annuaires — c’est le principe de la visibilité sur les requêtes métier + commune qui repose sur des signaux concordants.
Les champs à renseigner en priorité
Chaque champ de la fiche GBP contribue à votre pertinence locale. Les plus importants sont les suivants. La catégorie principale : choisissez-la avec précision (« Médecin généraliste », « Chirurgien-dentiste », « Masseur-kinésithérapeute »…) plutôt qu’une catégorie générique. Google utilise cette catégorie pour déterminer sur quelles requêtes vous affichez. Les horaires : renseignez-les complets, incluez les plages de fermeture exceptionnelles (congés, jours fériés, fermetures temporaires). Un cabinet dont les horaires affichés ne correspondent pas à la réalité génère de la frustration chez les patients et des signaux négatifs pour Google. Le numéro de téléphone : il doit être identique à celui affiché sur votre site internet et sur les annuaires. C’est l’un des piliers de la cohérence NAP que nous développons dans l’article sur la cohérence NAP en santé. La description : quelques phrases présentant votre cabinet, votre spécialité et votre zone de chalandise. Aucun superlatif (« meilleur médecin », « expert reconnu »), aucune comparaison avec des confrères.
Ce qui est interdit ou contre-productif sur une fiche GBP médicale
- Ajouter des mots-clés dans le nom de la fiche : Google interdit explicitement d’intégrer des descripteurs comme « pas cher », « disponible le soir » ou le nom de la ville dans le nom de l’établissement. Une fiche non conforme peut être suspendue. Le nom doit être le nom officiel du cabinet ou du praticien.
- Publier des photos de patients, même anonymisés : toute photo permettant d’identifier un patient, même partiellement, est contraire au secret médical et au RGPD. Les photos doivent se limiter à la façade, la salle d’attente, le mobilier, sans jamais faire apparaître de visages de patients.
- Solliciter des avis en échange d’un avantage : offrir une réduction, un service ou un cadeau en échange d’un avis est interdit par Google et contraire au code de déontologie. Les avis doivent être spontanés.
- Créer plusieurs fiches pour la même adresse : une adresse = une fiche. La duplication dilue la notoriété et peut entraîner la suppression des deux fiches.
Les publications et questions/réponses : des fonctions souvent négligées
La fiche GBP permet de publier des messages courts, à la manière d’un mini-réseau social, directement visibles dans les résultats Google. Pour un cabinet médical, ces publications peuvent annoncer des fermetures exceptionnelles, des changements d’horaires, ou rappeler une information pratique sur l’accès au cabinet. Ces publications ont une durée de vie limitée (environ sept jours pour les types standards) et doivent rester strictement informatives : aucun conseil médical, aucune promotion de soins.
La section Questions/Réponses est alimentée par les internautes, mais le propriétaire de la fiche peut — et doit — y répondre. Répondre aux questions pratiques (accès, stationnement, modes de paiement acceptés) améliore l’expérience patient et signale à Google une fiche active. Sur les questions impliquant un avis médical, la réponse doit systématiquement renvoyer vers une consultation. Pour maintenir une fiche Google cohérente avec l’ensemble de votre présence en ligne, consultez notre guide sur la cohérence NAP pour les cabinets de santé.
Ce qu’il faut faire concrètement
Recherchez votre cabinet sur Google Maps et vérifiez si une fiche existe déjà. Si oui, revendiquez-la via le lien « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? ». Si non, créez-la sur business.google.com. Complétez chaque champ disponible : catégorie, horaires, téléphone, site, description, photos du cabinet. Répondez à toutes les questions posées par les internautes dans un délai raisonnable. Planifiez une vérification mensuelle des horaires et des informations, notamment en période de congés.
Questions fréquentes
Comment vérifier si ma fiche Google Business Profile existe déjà ?
Tapez le nom de votre cabinet ou votre nom suivi du nom de votre ville dans Google. Si une fiche apparaît dans les résultats avec un encadré d’informations à droite, elle existe. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Revendiquer cet établissement » si elle n’est pas encore sous votre contrôle.
Puis-je cacher mon adresse si je reçois les patients à domicile ?
Oui, Google Business Profile permet de masquer l’adresse précise pour les professionnels qui se rendent chez leurs clients. Vous pouvez alors indiquer une zone de service (département, commune) sans afficher l’adresse complète. Cette option est disponible dans les paramètres de la fiche.
Que faire si quelqu’un a revendiqué ma fiche à ma place ?
Vous pouvez demander un transfert de propriété via le formulaire Google prévu à cet effet. Si la demande est refusée par l’actuel propriétaire, Google peut intervenir après vérification de vos droits sur l’établissement. Cette procédure prend généralement quelques semaines.
Sources
- Règles de présentation des fiches Google Business Profile – support.google.com/business/answer/3038177.
- Article R.4127-19 du code de la santé publique (interdiction de la publicité comparative et des procédés déloyaux).
- Règlement général sur la protection des données (RGPD) – règlement (UE) 2016/679, article 5 (licéité du traitement des données personnelles).
Nous réalisons un audit complet de votre fiche et de votre présence locale. Audit de visibilité gratuit.
Article informatif. Le référencement évolue et aucun résultat n’est garanti : privilégiez les pratiques conformes aux consignes de Google et à votre code de déontologie.