Santé.fr est le portail grand public officiel du système de santé français. Il agrège des informations sur les professionnels, les établissements et les services de santé, et apparaît fréquemment dans les premiers résultats Google sur des requêtes locales. Si votre fiche y est incorrecte — adresse d’un ancien cabinet, numéro de téléphone obsolète, spécialité mal renseignée — elle pollue votre cohérence NAP et peut induire les patients en erreur. Ce sujet s’inscrit dans la stratégie de référencement local pour les professionnels de santé.
D’où viennent les données affichées sur santé.fr ?
Les informations affichées sur santé.fr proviennent principalement du Répertoire Partagé des Professionnels de Santé (RPPS), une base de données gérée par l’Agence du Numérique en Santé et alimentée notamment par les ordres professionnels, les CPAM et l’État civil. Ce répertoire est la source de référence pour l’identité et les coordonnées professionnelles de la quasi-totalité des professionnels de santé réglementés.
Le problème est que ces données ne sont pas toujours à jour en temps réel. Un changement de situation — déménagement, changement d’exercice, cessation d’activité, modification des horaires — peut prendre plusieurs semaines ou mois avant d’être répercuté dans le RPPS, puis dans santé.fr. Par ailleurs, certaines informations comme le numéro de téléphone direct du cabinet ou le site internet ne sont pas systématiquement renseignées dans le RPPS et peuvent donc être absentes de la fiche santé.fr. La correction de ces données sur santé.fr est l’un des points abordés dans la gestion des avis Google et de la réputation numérique d’un soignant, car une fiche incorrecte peut générer de la frustration chez les patients qui appellent un mauvais numéro.
Comment vérifier et corriger sa fiche sur santé.fr
Commencez par rechercher votre nom sur santé.fr pour vérifier ce qui est affiché. Notez les informations incorrectes ou manquantes : adresse, numéro de téléphone, spécialité, secteur de conventionnement, site internet. Comparez ces données avec votre NAP de référence (la version exacte que vous utilisez sur votre site et votre fiche Google).
Pour demander une correction, les voies possibles sont les suivantes. Si vous êtes médecin, contactez votre Conseil Départemental de l’Ordre des Médecins (CDOM), qui peut signaler la mise à jour au RPPS. Si vous êtes un autre professionnel réglementé, contactez l’ordre professionnel compétent ou directement l’ANS. Des formulaires de signalement sont disponibles sur le portail santé.fr via le lien « Signaler une erreur » présent sur certaines fiches. Une fois la demande déposée, comptez plusieurs semaines avant que la correction soit visible sur santé.fr — le circuit de validation implique plusieurs acteurs.
Par ailleurs, il existe d’autres annuaires publics qui publient des données issues de bases similaires : nous détaillons leur fonctionnement et les corrections possibles dans l’article consacré aux annuaires santé qui comptent vraiment pour le référencement.
Ce qui est interdit ou contre-productif concernant la fiche santé.fr
- Tenter de modifier les données directement sans passer par l’ANS ou l’ordre : santé.fr ne permet pas au praticien de modifier directement les données issues du RPPS. Toute tentative de contournement (faux signalement, usurpation) est illégale et vaine — les données sont réalimentées régulièrement depuis le RPPS.
- Ignorer la fiche parce qu’elle n’est pas prioritaire : santé.fr bénéficie d’une forte autorité de domaine et apparaît souvent en première page Google sur des requêtes locales. Une fiche incorrecte sur cette plateforme peut dissuader un patient avant même qu’il visite votre site. La correction n’est pas optionnelle si vous souhaitez une cohérence NAP sérieuse.
- Ajouter un contenu promotionnel si la plateforme le permettait : santé.fr est un service public d’information, pas un espace publicitaire. Les données affichées sont factuelles (coordonnées, spécialité, conventionnement). Toute tentative d’y insérer un contenu de type publicitaire serait contraire à la déontologie et aux conditions du portail.
Le cas des annuaires publics qui publient des données erronées
Santé.fr n’est pas le seul annuaire public susceptible d’afficher des données incorrectes sur votre cabinet. Ameli.fr (pour les médecins conventionnés), les annuaires des conseils de l’ordre, et certains agrégateurs tiers récupèrent également des données du RPPS ou de sources voisines. Une fiche incorrecte sur l’un de ces annuaires peut contenir des informations qui contredisent celles de votre fiche Google et affaiblir votre signal NAP. Nous avons documenté les enjeux liés aux données publiées dans ces référentiels dans l’article sur ce que les annuaires publics publient de votre cabinet, qui complète utilement la démarche décrite ici.
Ce qu’il faut faire concrètement
Recherchez votre fiche sur santé.fr et notez les écarts avec votre NAP de référence. Utilisez le lien de signalement sur la fiche ou contactez votre ordre professionnel pour demander la mise à jour des données RPPS. Conservez un accusé de réception ou un échange écrit avec l’ordre ou l’ANS pour pouvoir relancer si la correction n’est pas effectuée dans un délai raisonnable. Revérifiez la fiche six à huit semaines après la demande. Intégrez cette vérification dans votre bilan annuel de présence en ligne.
Questions fréquentes
Ma fiche santé.fr affiche mon ancienne adresse depuis deux ans. Comment accélérer la correction ?
La voie la plus rapide est de contacter directement votre ordre professionnel en expliquant l’urgence : un cabinet qui a déménagé et dont l’ancienne adresse est toujours affichée risque de perdre des patients. L’ordre peut relancer l’ANS ou procéder à la mise à jour dans le RPPS plus rapidement qu’une demande standard.
Mon site internet n’apparaît pas sur ma fiche santé.fr. Peut-on l’ajouter ?
L’ajout d’un lien vers votre site internet dans santé.fr dépend des champs disponibles dans le RPPS et de la politique d’affichage de l’ANS. Cette information n’est pas toujours reprise. La démarche consiste à signaler votre URL à l’ANS via le portail ou à travers votre ordre — sans garantie que l’ajout sera effectué.
Santé.fr peut-il afficher une note ou des avis sur ma fiche ?
Non. Santé.fr est un portail public d’information : il n’intègre pas de système d’avis ou de notation des professionnels. Les avis Google et les plateformes privées (Doctolib, etc.) sont distincts de santé.fr et relèvent d’un cadre différent.
Sources
- Répertoire Partagé des Professionnels de Santé (RPPS) – Agence du Numérique en Santé (ANS).
- Portail santé.fr – procédure de signalement d’erreur sur une fiche professionnelle.
- Article L.161-33 du code de la sécurité sociale (répertoire des professionnels de santé).
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Article informatif. Le référencement évolue et aucun résultat n’est garanti : privilégiez les pratiques conformes aux consignes de Google et à votre code de déontologie.