Vous avez un site internet pour votre cabinet ou votre structure, mais les patients vous appellent encore pour demander vos horaires ou si vous acceptez la carte Vitale ? C’est le signe que les informations essentielles ne sont pas assez visibles. Dans le cadre d’une création de site internet médical, l’architecture de l’information est souvent le point le plus négligé — et pourtant le plus décisif pour vos patients comme pour votre référencement local.
Les six informations que les patients cherchent sur un site médical
Les études de comportement de navigation sur des sites de professionnels de santé montrent une constante : les visiteurs ne lisent pas, ils scannent. En moins de quinze secondes, un patient doit trouver six informations précises. Première information : les horaires d’ouverture, avec mention explicite des fermetures exceptionnelles. Deuxième : l’adresse complète avec un lien vers Google Maps ou un plan d’accès. Troisième : le numéro de téléphone, cliquable depuis un smartphone. Quatrième : le secteur de conventionnement (secteur 1, 2 ou 3) et les modalités de remboursement. Cinquième : les actes pratiqués et les spécialités, formulés en langage patient et non en jargon médical. Sixième : la modalité de prise de rendez-vous — en ligne, par téléphone, ou via une plateforme dédiée. Pour approfondir comment présenter l’équipe et les spécialistes, notre article sur la page équipe d’un cabinet médical donne des conseils concrets de mise en page.
Comment structurer ces informations sur le site
Ces six informations doivent figurer sur la page d’accueil, dans la zone visible sans défilement (le « above the fold ») sur mobile. Elles doivent également être dupliquées sur une page « Informations pratiques » ou « Contact » dédiée, qui sera la page la plus souvent visitée après la page d’accueil. Le format recommandé est simple : un tableau ou une liste structurée pour les horaires, une adresse formatée en microdata Schema.org pour que Google puisse l’indexer correctement, et un bouton « Prendre rendez-vous » ou un numéro mis en valeur. L’accessibilité de ces informations depuis un mobile est non négociable : les recherches de professionnels de santé sont majoritairement réalisées depuis un smartphone, souvent dans un contexte d’urgence ou de déplacement.
Ce qui est interdit ou ne fonctionne pas
Certaines pratiques d’affichage courent sur des sites médicaux sans être conformes aux règles déontologiques ou légales.
- Afficher ses tarifs de manière promotionnelle : indiquer les honoraires est une obligation légale pour certains actes (décret n°2017-77 du 26 janvier 2017), mais les présenter comme une « offre spéciale » ou un « tarif préférentiel » est assimilé à de la publicité tarifaire prohibée. On affiche les tarifs de manière factuelle et neutre.
- Les formulaires de contact qui collectent des données médicales : un formulaire permettant à un patient de décrire ses symptômes pour obtenir un pré-diagnostic engage la responsabilité médicale et sort du cadre légal d’un site d’information. On limite les formulaires à la prise de rendez-vous et aux demandes d’information pratiques.
- L’affichage de listes d’attente : indiquer « délai de rendez-vous : 3 semaines » peut sembler utile, mais cela génère des effets de comparaison entre praticiens que les règles ordinales cherchent à éviter. On préfère orienter vers la prise de contact directe.
Les informations spécifiques à certaines structures
Une maison de santé pluriprofessionnelle ou un cabinet de groupe doit gérer des informations pour plusieurs praticiens : les horaires peuvent différer, les spécialités aussi, et les modes de prise de rendez-vous peuvent varier selon le praticien. Dans ce cas, une page par praticien ou une section dédiée à chaque professionnel est préférable à une page d’accueil surchargée. Pour comprendre la création complète d’un site pour une structure de santé multi-praticiens, notre guide hub détaille l’architecture recommandée. Il est aussi important de prévoir une mise à jour rapide de ces informations : des horaires incorrects sur un site sont une source d’insatisfaction majeure pour les patients.
Ce qu’il faut faire concrètement
Auditez votre site actuel avec le test suivant : ouvrez-le sur votre smartphone, sans utiliser le menu, et vérifiez si les six informations listées ci-dessus sont visibles en moins de quinze secondes. Si ce n’est pas le cas, c’est votre priorité n°1 — avant tout travail sur le graphisme ou le contenu éditorial. Votre agence ou développeur peut effectuer cette modification sans refonte complète du site dans la plupart des cas. Pour aller plus loin, consultez notre article sur la présentation de l’équipe sur un site médical, qui complète cet aspect de la page d’accueil.
Questions fréquentes
Faut-il afficher ses tarifs sur son site médical ?
Pour les médecins de secteur 2 et 3, l’affichage des honoraires est encadré par l’arrêté du 11 juin 1996 et le décret n°2017-77. Il est obligatoire d’afficher les tarifs des actes les plus courants dans la salle d’attente. Sur le site internet, l’affichage est possible mais doit rester factuel et neutre, sans mise en avant promotionnelle.
Doit-on indiquer si on prend de nouveaux patients ?
Oui, c’est une information très recherchée, notamment pour les médecins généralistes. L’indiquer clairement sur la page d’accueil réduit les appels inutiles et améliore l’expérience du patient. En cas de fermeture du cabinet aux nouveaux patients, l’indiquer clairement avec un renvoi vers le médecin traitant de secteur ou la PDSA est une bonne pratique.
Comment mettre à jour facilement les horaires sur son site ?
Si votre site est construit sur un CMS comme WordPress, vous pouvez modifier les horaires directement dans l’interface d’administration en quelques minutes. Si votre site est géré par un prestataire externe sur une plateforme propriétaire, vérifiez que le contrat prévoit des mises à jour rapides. Il est également possible de lier vos horaires à votre fiche Google Business Profile pour une cohérence automatique.
Sources
- Article R.4127-19 du code de la santé publique (publicité et information des médecins).
- Décret n°2017-77 du 26 janvier 2017 relatif à l’information des patients sur les tarifs des professionnels de santé.
- Arrêté du 11 juin 1996 relatif à l’affichage des honoraires.
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